​Kol Habriout – La voix de la Santé – Centre de service téléphonique du Ministère de la Santé *5400, 08-6241010

Le centre Kol Habriout octroie une réponse et des informations au public, aux entreprises ainsi qu’aux personnes travaillant dans le domaine de la médecine, et dans tous les domaines dont traite le Ministère de la Santé – dont les licences professionnelles de santé, les licences de médicaments et produits pharmaceutiques, l’alimentation, les accessoires et les appareils médicaux, les demandes au centre médical de la sécurité routière, les demandes d’appareils de réhabilitation et de mobilité, l’hospitalisation d’assistance, la prise de rendez-vous dans les cliniques de vaccination, la loi d’Assurance Santé gouvernementale, les droits dans le système de santé ainsi que d’autres sujets.

Horaires d’activité
Du dimanche au jeudi de 8h à 18h
Le vendredi et les veilles de fêtes de 8h à 13h
Un interlocuteur qui n’est pas intéressé à attendre un représentant, peut laisser un message même lors des horaires d’ouverture et recevoir une réponse dans les quatre heures maximum.

Autres moyens de prise de contact avec le centre
Par fax : 02-5655969
E-mail : Call.Habriut@moh.health.gov.il
Par le biais du site

Langues du service au centre d’appel
Les services du centre d’appel sont accordés dans les langues hébreu, arabe, russe, anglais et français.

A propos du centre d’appel
Le centre Kol Habriout a été fondé en 2011 dans le but de rendre accessible au public les services fournis par le Ministère de la Santé et afin d’apporter des informations générales et personnelles efficaces, professionnelles et disponibles. Le centre d’appel traite environ 500 000 demandes par an.

Les objectifs du Kol Habriout
Répondre à 80% des conversations dans les 30 secondes
Traiter 80% des demandes sur le moment et transmettre les autres demandes pour traitement par les professionnels pertinents afin d’être traités dans les 48 heures.

Sources:

http://www.health.gov.il/French/Public_Enquiries/Pages/CallCenter1.aspx

http://www.moia.gov.il/French/Pages/MokedKol-Briut.aspx